DESKRIPSI PRODUK
Chatwoot adalah sebuah perangkat lunak (software) open-source yang dirancang untuk membantu tim dukungan pelanggan dalam mengelola dan menjawab pesan dari berbagai kanal komunikasi seperti chat langsung, email, dan media sosial.
Dengan Chatwoot, tim dukungan pelanggan dapat mengintegrasikan semua pesan masuk dari berbagai platform ke dalam satu dashboard yang mudah digunakan. Ini memungkinkan mereka untuk melacak dan mengelola semua percakapan dengan pelanggan secara efisien.
Fitur-fitur utama dari Chatwoot meliputi:
- Chat langsung: Memungkinkan tim dukungan pelanggan untuk berkomunikasi secara langsung dengan pelanggan melalui chat live di situs web atau aplikasi.
- Manajemen pesan: Memungkinkan tim untuk mengelola dan mengorganisir pesan-pesan dari berbagai kanal komunikasi dalam satu tempat.
- Automasi pesan: Chatwoot menyediakan fitur untuk mengatur pesan otomatis yang dapat dikirim kepada pelanggan dalam situasi tertentu, seperti pesan selamat datang atau pesan balasan otomatis saat tim tidak aktif.
- Analitik: Chatwoot menyediakan laporan dan analitik yang membantu tim dukungan pelanggan untuk memahami kinerja mereka, seperti waktu rata-rata tanggapan atau jumlah pesan yang diterima.
- Integrasi: Chatwoot dapat diintegrasikan dengan berbagai platform dan alat lainnya seperti CRM (Customer Relationship Management) atau sistem tiket pelanggan untuk meningkatkan efisiensi dan kolaborasi tim.
Dengan menggunakan Chatwoot, tim dukungan pelanggan dapat meningkatkan responsivitas, efisiensi, dan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
Yang didapatkan
- Server Chatwood yang sudah mencakup database dan aplikasi
- Kapasitas penyimpanan 20 GB
- Back up Server secara otomatis setap hari
- Server dengan kapasitas sebagai berikut
- Kapasitas Agent : Sampai dengan 6 orang masuk bersamaan
- Kapasitas Pelanggan : Tidak terbatas dengan kapasitas maksimal 30 pelanggan chat bersamaan